1. Cambio o cancelación por decisión del cliente
Como política comercial voluntaria, el cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido regular dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que Textiles Yipsy todavía no haya iniciado la separación, corte, preparación, embalaje o despacho del pedido.
Una vez iniciado cualquiera de esos procesos, no se admite el cambio o cancelación por simple cambio de opinión. Esta regla no limita los derechos legales del consumidor cuando exista falta de idoneidad, error de despacho, incumplimiento u otra causa atribuible a Textiles Yipsy.
2. Tela preparada o cortada
Una vez que la tela ha sido preparada, cortada o separada específicamente para el pedido, no se admite cambio por simple arrepentimiento. Las incidencias por error o defecto atribuible a Textiles Yipsy se atienden de acuerdo con el caso y la normativa aplicable.
3. Diferencia de peso
Buscamos entregar el peso solicitado con la mayor precisión posible. Si por la naturaleza del corte el peso supera ligeramente la cantidad comprada, Textiles Yipsy asume el costo de esos gramos adicionales y no incrementa el importe del pedido por esa diferencia.
4. Producto equivocado, faltante o cantidad incorrecta
Debe comunicarse la incidencia tan pronto sea detectada. Revisaremos la orden, preparación, registros de despacho, recepción y demás evidencia disponible para determinar el origen y ejecutar la corrección que corresponda.
5. Defectos de producto
Cuando se reporte un defecto, podremos solicitar fotografías, muestras, información del proceso aplicado a la tela y, si corresponde, una evaluación técnica o de laboratorio.
Si la evaluación determina responsabilidad atribuible a Textiles Yipsy, se aplicará la medida correctiva legalmente correspondiente. Si el daño proviene de lavandería, estampado, teñido, confección, almacenamiento, manipulación o procesos de terceros, esa causa se analiza separadamente.
6. Color y visualización
El tono visto en una pantalla puede variar por brillo, calibración, cámara, iluminación o dispositivo. Esto no cubre un despacho de color distinto al efectivamente solicitado ni impide revisar una incidencia real.
7. Pedidos especiales
Los desarrollos de color y pedidos especiales se trabajan bajo especificaciones aprobadas. Una vez recibido el adelanto acordado y comenzada la producción, no admiten cancelación o modificación por decisión unilateral del cliente, salvo los supuestos de responsabilidad de Textiles Yipsy o derechos obligatorios aplicables.
8. Cómo solicitar atención
Escríbenos a textilesyipsy@gmail.com o comunícate al +51 935 382 767 / +51 901 435 480 indicando tu pedido y el detalle de la incidencia.
Si deseas registrar formalmente un reclamo o queja, utiliza el Libro de Reclamaciones.